社会福祉法人山百合会

情報開示

情報公開

苦情解決公表

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社会福祉法人山百合会は、利用者の皆さまから寄せられた苦情について、適切な対応によりその解決にあたります。
苦情およびその解決については、個人情報に関するものや申込者が拒否した場合を除き、当ホームページに公表し、保育園の改善に努めます。

苦情・解決・改善

職員の言葉に傷ついた　2019/3/28
○要望

保護者の勤務先や悪口を聞き、自分も言われているのではないか。からかわれる発言もあり不愉快だ。

○経過・結果

担当職員に事実確認をし、保護者の方へ園長と担当職員とで、守秘義務の徹底等を謝罪し、ご了承いただいた。職員には親しい中にも礼儀を持って、社会福祉施設であることを認識して言動することを伝える。
相談できる人がいない　2019/3/12
○要望

分からないことを相談した際の対応に疑問。話を聞いてくれない。子どもに何かされないか不安。

○経過・結果

お子さんに何かするとかそういうことは無いが、そう思わせてしまったことも含めて謝罪をし、ご了承いただいた。相談があった際は、きちんと対応するよう、職員間で共有した。
職員の態度について　2018/12/25
○要望

職員に対して、言い方や態度が悪い、傲慢だとの投書あり。

○経過・結果

園長・主任・職員で子どもに対する接し方や保護者対応についてなど、丁寧な話し方や意思疎通の大事さ、子どもの気持ちに寄り添い共感することなどを話し合った。言葉の行き違いやコミュニケーション不足など起こらないよう、信頼関係を構築していく。
犬の放し飼いについて　2018/11/29
○要望

園の近隣公園等で犬の放し飼いがあり、子どもに飛び掛かってきたこともあるので、当事者に何度か注意しているが、一向に改善されない。小型犬とはいえ、保育園でも何らかの処置を検討してほしい。

○経過・結果

公園事務所へ連絡をしたところ、公園事務所からも注意をしているが、改善されない状況。公園事務所でも引き続き注意をしていくと共に、注意喚起の看板を立ててくれるとのことで、その旨を保護者の方に伝え、ご理解をいただいた。
職員の対応について　2018/11/29
○要望

降園後に病院受診をするので、トイレを済ませておいてほしいと依頼していたのに、してくれていなかった。その際の保育士の言葉に憤慨した。

○経過・結果

担当保育士から状況を確認し、園長と担任とで保護者へ説明する言葉ではなかったと謝罪をし、ご了解いただいた。職員と子どもへの声掛け・保護者対応時の言葉について、話し合った。
保育士の対応について　2018/11/17
○要望

上の子の時に担任で上手く信頼関係が築けなかったのに、下の子の担任になった。

○経過・結果

保護者の方と担任で面談を行い、規則やルールを前面に出しすぎていたことなど、コミュニケーションが足りていなかったと反省をした。今後は、小さなことでも発信して、コミュニケーションを取っていくことで、保護者の方にご了承いただいた。
けがの対応について　2018/10/30
○要望

園庭で遊んでいて保育室に戻る際に、階段でつまずき転倒。右目のわきが擦り傷になったが、保護者に引き渡たした。翌日、病院受診をすると骨にひびが入っていた。園でのけがは仕方ないが、その後の対応に疑問。

○経過・結果

転倒後、保護者の方がお迎えに来られていたので、すぐ引き渡してしまったが、まずは謝罪をし、状況を説明、病院受診のことなど、園長が真摯に対応することを説明し、ご了解いただいた。
汚れ物について　2018/7/10
○要望

泥んこの汚れ物と、給食時の汚れ物を一緒に入れないでほしい。

○経過・結果

泥んこの汚れ物は下洗いをしていたので同じ袋に入れていたが、園長・主任・担任で検討し、保護者の方に袋を２枚ご用意していただき、仕分けしてお渡しすることでご了解いただいた。職員には、仕分けする際に留意するよう伝えた。
近隣の方より　2018/7/4
○要望

畑の近くにお住まいの地域の方より、畑の刈った草が飛んでくるので、柵をつくってほしいと言われた。

○経過・結果

刈り取った草は、掘った穴に入れたり、ビニール袋に入れて園に持ち帰り、そのまま畑に置かないことにした。
けがをした後の保護者対応について　2018/6/29
○要望

保護者の方にけがをした際に経過状況報告が不十分だった。

○経過・結果

園長・主任と面談し、当事者である職員からもお詫びをし、今後はきちんと説明する旨を伝え、ご了解いただいた。職員全員にきちんと説明することの大切さを伝えた。
持ち物について　2018/6/19
○要望

エプロンを用意してあったのに、保育園のエプロンを使っていたり、髪ゴムが無くなっていた。保育士同士の報連相はきちんとされているのか。

○経過・結果

保護者の方に園長と担任とで謝罪をし、髪ゴムの置き場所の徹底と連絡事項は職員間で共有し、報連相をすることを説明して、ご了承いただいた。
保育園内の木について　2018/5/31
○要望

近隣の方より、園内の木が大きくなり、風の強い時に倒れるのではないかと不安になる。何とかしてほしい。

○経過・結果

隣接する近隣の住居に倒れる不安があるとのことだったので、その方にお詫びをし、木は伐採した。
園児間のトラブル　2018/5/25
○要望

園児間に於いて、噛まれたり叩かれたりすることがあり、相手の保護者に伝えてほしい。

○経過・結果

当事者の保護者には噛むなどの行動があることは伝えていたが、「誰に」と特定の園児名を伝えていなかった。特定である場合等は、保護者へ伝えることにした。保護者同士の関係など、子どもからの情報で誤解をさせないよう、当事者の保護者には状況説明するようにし、ご理解いただいた。保育士からの状況説明の大切さを職員間で話をした。
車の送迎について　2018/4/25
○要望

近隣の方より、保護者の方が園児の送迎の際に、保育園周辺道路を猛スピードで進入してくるので、注意してほしい。

○経過・結果

保護者向けに近隣の方への配慮等のお願いのお知らせを掲示した。また、警備担当職員にも車送迎時について、注意するよう伝えた。
けがをした際の対応について　2018/4/23
○要望

おでこが腫れていたのに説明がなかった。その後、体調を崩した。ぶつけたのを見ていたのに、知らせてくれなかった。

○経過・要望

保護者の方にお伝えするのを失念してしまったことを謝罪する。首から上のけが等については、園長・主任・看護師に報告し、病院受診をすることを職員間で確認した。
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